avtor: mag. Petar Potkonjak
ilustracije: Bojan Sumrak
|  | Spletni priročnik: Kakovost poslovanja |
1. UVOD
Namen tega prispevka je predstavitev serije standardov ISO 9000 s poudarkom na gradnji sistema vodenja kakovosti po zahtevah standarda ISO 9001:2000.
Zdi se mi zelo pomembno, da na samem zacetku izpostavimo nekaj koristi, ki jih lahko podjetje pricakuje z uvajanjem sistema vodenja kakovosti po zahtevah ISO 9001:2000. Med koristi lahko izpostavimo naslednje primere:
- uvajanje optimalne organizacije poslovanja,
- ureditev notranjega poslovanja v podjetju,
- pregledna organiziranost,
- preglednost poslovnega procesa,
- vzpostavitev reda oziroma pravil obnašanja,
- opredelitev pristojnosti in odgovornosti,
- dobra podlaga za sistematizacijo in opis delovnih mest,
- izboljšanje notranjih komunikacij,
- podlaga za usposabljanje,
- ohranjanje znanja pri kadrovskih spremembah,
- dvig zavesti zaposlenih o kakovosti,
- doseganje skladnosti z zahtevami in pricakovanji odjemalcev in izboljševanje kakovosti,
- lažji vstop na globalno tržišce
- itd.
Kaj je kakovost?
Opredelitev pojma kakovost ni lahka in enostavna naloga. V literaturi najdemo veliko definicij, ki opredeljujejo in poskušajo definirati pojem kakovost. Lahko recemo, da je definicij za kakovost toliko, kolikor je avtorjev, ki so se ukvarjali z reševanjem tega problema. Vse definicije so vec ali manj usmerjene na rezultate (izdelke) lastnega dela oziroma na rezultate procesov, ki so namenjeni za uporabnike za izpolnjevanja in zadovoljevanja njegovih potreb. Najbolj uporabna definicija v praksi je opredeljena v standardu ISO 9000 – Temelji in slovar, kjer je kakovost opredeljena kot »stopnja, v kateri skupek svojstvenih karakteristik izpolnjuje zahteve«.
